Política de Trocas e Devoluções

Modalidades de troca e devolução

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a ORGUMMY disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: I) por arrependimento do consumidor; e II) por defeito do produto.

Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à ORGUMMY por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao cliente ORGUMMY) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O arrependimento poderá ser integral ou parcialmente, e será processado de acordo. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

1) Contato com o SACPara exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar o SAC de modo a solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

2) Envio do produtoO Cliente terá a opção para a devolução do produto à ORGUMMY: enviando-o à ORGUMMY por Correios. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

3) Condições do produtoAo receber o produto, a ORGUMMY verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (a) está em sua embalagem original e (b) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4) Negativa do arrependimentoCaso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a ORGUMMY notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, e o pedido será devolvido ao cliente, se o cliente pagar o novo frete.

Devolução por arrependimento do cliente (fora do prazo legal)
Não serão aceitos devolução por arrependimento do cliente fora do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

Devolução ou Troca por defeito no produto
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito, o cliente poderá iniciar a análise de devolução ou troca por meio do SAC, conforme determinações do Código de Defesa do Consumidor. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

1) Contato com o SACO cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao cliente ORGUMMY) de modo a informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o comprovante de compra, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

2) Envio do produtoO Cliente devolverá o produto enviando-o à ORGUMMY pelo correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

3) Condições do produtoAo receber o Produto, a ORGUMMY verificará as suas condições, sendo que: (a) o produto deverá estar em sua embalagem original, (b) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (c) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.

4) Negativa da troca ou devoluçãoSe o produto não preencher as condições para troca ou devolução, ou o defeito alegado não for verificado, a ORGUMMY notificará o consumidor e o mesmo produto será devolvido.

5) Aceite da troca ou devoluçãoCaso o produto esteja em condições adequadas, a ORGUMMY notificará o cliente o aceite e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (a) envio de produto idêntico, de mesma linha, sem qualquer custo adicional ou (b) pelo reembolso do valor do produto, conforme os "Termos de Devolução".

Se as informações apresentadas não forem completas e não preencher as condições de uso de cada produto, assim como: uso combinado a produtos de outras marcas; uso inadequado do produto; recusa de envio de informações; devolução do produto utilizado; ou uso fora do prazo de validade, a ORGUMMY notificará ao consumidor que não aceita devolução e troca do produto.